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　　每个行业都有很多供应商，而且数量还在不断增加。但是借助互联网，合适的商家还是很容易找到，包括报价和详细说明等信息都能了如指掌，不再受地域限制，信息不对称现象也不复存在。另一方面，由于为客户和股东创造价值的压力非常大，许多商家不得不采取一些新手段压低报价，如要求供应商的生产过程透明化或是对某一商品进行大量生产。结果造成市场上产品过量，有时甚至对供应商造成沉重打击。另外，网上拍卖也被商家用来使供应商自相残杀，最终报价过低，一点钱也赚不到。 在这种情况下，光靠长期的关系和优质的产品是远远不够的。因为即使计划完美、技术突出、产品开发周期短、运营效率高，甚至有熟人，还是拿不到订单，即便拿到了，价格也低很多。通常情况是，利润空间被挤压，留不住客户，理想的销售额也无法实现。

　　杭州创业人觉得客户满意度是市场份额重要的组成部分。客户满意就乐意与别人谈论该产品，也有可能成为回头客。远则比如日本丰田汽车，20世纪60年代丰田汽车首次出口美国，但是由于车型小、马力小、质量也不是很好，起初并没有引起美国消费者的特别关注。近则我之前的公司，特别注重客户的满意度，对于客户的成交，维护，售后都特别注重，所以我们之前我们公司的回头客特别多！但是就像大家看到的那样，日本人对美国市场进行了仔细研究，解决了所发现的问题并且很快就生产出了质优价廉的车型，比底特律出产的汽车质量还好，价格还低。现在在全球汽车厂家客户满意度排行榜上，丰田与本田始终保持领先地位，两者汽车可靠性和质量方面的评价尤其高。行业兴旺，市场份额日益提高，两家公司今天的地位让人羡慕。客户的目的是让他们的客户对产品和性能满意，你的使命就是帮助客户实现这个目标。返回搜狐，查看更多