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9月1日,居民赵规亭发现小区内的暖气管道出现了保温膜脱落的问题,他立即将问题反映给小区党支部,党支部书记潘若勋确认问题属实后,立即联系社区网格员,文昌阁社区接到问题后立即与住建局、热力公司等相关部门对接,商讨出“政府补贴30%+居民自筹70%”的解决方案。“立即反映”“立即上报”“立即对接”,“三个立即”工作法让群众的诉求迅速有了回音。但如何让优惠政策落实到小区的每家每户,又成了挡在难题前的又一道槛。
“去哪缴费?”“什么时候能开始维修?”小区党支部书记潘若勋耐心地解答群众的问题,并整理成册反馈给社区党委。针对小区老年人多,行动不便的问题,文昌阁社区积极与热力公司对接,在小区内设立临时收费点,为居民收取暖气改造费以及今年的暖气费用,让居民“零跑腿”,足不出户解难题。另外,为了尽快更换老化的暖气管道,在社区的多方协调下,热力公司决定收齐60%的居民自筹款后便开始动工修缮,进一步提高了办事效率。有了轴承厂家属院的成功经验,文昌阁社区举一反三,将“三立即”工作法进一步推广,有效破解了工商银行家属院、杏苑小区等多个老旧小区的民生难题。